アイデア収集フェーズ

「スムーズに手続きができるようになるといい」ってのは、本当にそうですよね。
普段使っている他のサービスではほとんどがそうなっていますよね。だから、公共施設もそうしたことはキャッチアップすることがスマートシティなんだろうなと思います。

ところで、その際に自治体の人がよく言うのは「じゃあ、キャッシュレスなりオンラインなりにするにはできない理由がある」と言うんですよね。
・手数料を決済事業者に支払う必要がある
・たとえばPayPayのようなものだけにする理由が必要（ほかにもキャッシュレス事業者はあるけどなぜそこだけなのか、という声への対応）

こういうのって「ためにする議論」に近くて、利用者にはあまり関係ないようにも思うのですが、要望というよりも、「どういう理由でオンラインでできたらいいか」とか「そのために自治体側で何を準備しないといけなくて、今までなぜできなかったのか」といったことを双方が理解できるようになるといいですよね。